Política de reseñas

Las reseñas son el corazón de Publiguía — así protegemos que sigan siendo útiles y confiables, tanto para quien las lee como para los negocios que las reciben.

1. Quién puede dejar una reseña

Cualquier persona con una cuenta registrada en Publiguía puede dejar una reseña en el perfil de un negocio, con una calificación de 1 a 5 estrellas y un comentario.

2. Reseñas verificadas

Una reseña queda marcada como verificada cuando quien la escribió tuvo antes una conversación registrada con ese negocio a través de Publiguía (usando la opción "Enviar un mensaje" en su perfil). No es un requisito para poder reseñar, pero le da más peso a la reseña frente a otros usuarios.

3. El negocio puede responder, no eliminar

Todo negocio puede responder públicamente a cualquier reseña que reciba, una sola vez, directamente desde su Dashboard. Ningún negocio puede eliminar o editar una reseña ajena — es una decisión deliberada, para que las reseñas reflejen la experiencia real de cada cliente sin que un negocio pueda simplemente borrar lo que no le conviene.

4. Qué no está permitido

Reseñas falsas, pagadas, escritas por el propio dueño del negocio o su competencia, contenido ofensivo, discriminatorio o que no tenga relación con una experiencia real con el negocio. El detalle completo está en nuestras Guías de contenido.

5. Cómo reportar una reseña

Si crees que una reseña incumple esta política, escríbenos a hola@publiguiaenlinea.com con el enlace del perfil y el nombre de quien la dejó. La revisamos y, si corresponde, la retiramos.